Notre rôle est de vous transmettre le savoir, pour que vous soyez autonomes, nous serons toujours là pour venir vous aider, mais il est plus simple de savoir commencer à mettre en œuvre les choses et ainsi à éviter les situations de trop grande urgence.
Plan Système Information
Objectifs
- Appréhender les systèmes d’information dans leur problématique managériale et organisationnelle.
- Comprendre les enjeux liés au déploiement des nouvelles technologies dans les entreprises et les organisations.
- Maîtriser les concepts de la gouvernance des systèmes d’information.
Profil
Ce cours s’adresse à toutes les personnes souhaitant comprendre les enjeux et les principes du management des systèmes d’information dans les organisations.
Compétences visées
Etre capable de participer activement à la gouvernance des systèmes d’information et à la définition de leur stratégie et de sa mise en œuvre.
- Audit des systèmes d’information
- Conduite de projet
- Évaluation des systèmes d’information
- Gouvernance des systèmes d’information
- Système d’information
Suivi évolution SI
Management par la valeur des systèmes d’information
Découvrez à travers notre formation les principes de gouvernance par la valeur et comment bâtir des plans d’actions, des restitutions pertinentes, en impliquant les parties prenantes dans leur construction. Cette formation de deux jours fait partie de nos offres déclic et peut être suivie en option d’un accompagnement opérationnel de deux jours en entreprise.
Comment passer d’une vision du SI « centre de coût » à une vision « source de création de valeur pour l’entreprise » ?
Comment rendre la fonction SI plus lisible et visible ?
Comment faire les bons choix d’évolution ?
Patrimoine et projets du SI
Découvrez à travers notre formation « Patrimoine et projets des SI » comment évaluer et faire évoluer son patrimoine applicatif à travers la gestion de portefeuilles applicatifs et projets, comment construire des business case et des indicateurs-clés afin de piloter les projets d’investissement au regard des bénéfices attendus.
Comment déterminer la valeur ajoutée que le SI apporte à l’entreprise ?
Comment faire évoluer son patrimoine applicatif ?
Comment y voir clair dans les projets : que lancer, modifier, suspendre, arrêter ?
Spécifications projets SI
Découvrez à travers notre formation « Spécifications des projets SI » comment aider les parties prenantes à mieux exprimer et partager leurs besoins, à les prioriser, et à mettre en place un suivi des exigences à l’échelle de l’entreprise.
Comment impliquer les acteurs métiers dans l’expression de leurs besoins et attentes, et de leurs contraintes ?
Comment rédiger des exigences qui évitent d’enfermer le projet dans des solutions préconçues ?
Jusqu’où formaliser la relation avec ses fournisseurs et quelles spécifications dans un contexte de méthodes agiles ?
Développement Commercial
Objectifs
- Maîtriser la dimension commerciale : relation client, négociations complexes, responsabilité de grands comptes.
- Renforcer ses aptitudes managériales.
- Développer une expertise marketing.
- Acquérir les techniques opérationnelles de gestion.
Profil
Professionnels souhaitant élargir leur champ de compétences ou prendre un nouveau poste dans la fonction commerciale.
Stratégie commerciale
Cette formation vous montrera comment concevoir une stratégie commerciale cohérente, en assurer le déploiement et en mesurer la pertinence. Vous apprendrez à positionner stratégiquement votre offre et à cibler les actions commerciales efficaces en fonction des secteurs d’activités visés.
Objectifs
- Connaître son marché et déterminer son périmètre clients.
- Appréhender les différents outils de marketing stratégique et opérationnel.
- Élaborer sa stratégie commerciale et son Plan d’Actions Commerciales.
- Assurer le déploiement stratégique de son offre.
- Piloter et évaluer ses actions commerciales.
Profil
Membres de la direction, managers commerciaux ou marketing, responsables de centres de profit.
Prérequis : Aucune connaissance particulière.
Travaux pratiques
Etude de cas, construction d’outils de pilotage et tableaux de bord.
Programme
Pourquoi raisonner en termes de couples produit/marché ? Qu’est-ce qu’un marché ?
Comment détecter les besoins, motivations, résistances, processus d’achat des clients ?
Comment utiliser les études de marché ?
Pourquoi et comment segmenter les clients ?
Travaux pratiques
Travail sur la segmentation clients de son entreprise.
Comment détecter les besoins, motivations, résistances, processus d’achat des clients ?
Comment utiliser les études de marché ?
Pourquoi et comment segmenter les clients ?
Travaux pratiques
Travail sur la segmentation clients de son entreprise.
Objectifs de l’entreprise (dirigeants, financiers…).
Analyse de l’existant et opportunités de business.
Etude de la concurrence.
Méthodes et outils d’aide à la décision.
Positionnement.
Travaux pratiques
Réflexion collective.
Analyse de l’existant et opportunités de business.
Etude de la concurrence.
Méthodes et outils d’aide à la décision.
Positionnement.
Travaux pratiques
Réflexion collective.
Offre produits/services : la gamme proposée.
Politique de prix.
Commercialisation : vente directe ou distribution.
Communication et promotion des ventes : publicité, outils de marketing direct.
Travaux pratiques
Etudes de cas de marketing opérationnel et recherche d’alternatives.
Politique de prix.
Commercialisation : vente directe ou distribution.
Communication et promotion des ventes : publicité, outils de marketing direct.
Travaux pratiques
Etudes de cas de marketing opérationnel et recherche d’alternatives.
Applications terrain du marketing-mix.
Prospection et fidélisation.
Analyse du portefeuille client.
Intégration des outils marketing : événements, salons, campagnes, publicité, PLV…
Affectation des ressources (humaines/matérielles).
Prospection et fidélisation.
Analyse du portefeuille client.
Intégration des outils marketing : événements, salons, campagnes, publicité, PLV…
Affectation des ressources (humaines/matérielles).
Gestion de crise
Objectifs
- Discerner la part liée à l’affect et les éléments irrationnels dans un conflit.
- Maîtriser ses propres réactions en situation de conflit.
- Aller vers une stratégie positive de résolution de conflit.
Profil
Tout encadrant hiérarchique ou fonctionnel.
Cette formation Management est assurée par un expert en résolution de crises.
Repérer et mettre au jour un conflit
Identifier les sources de conflits
Repérer les signes avant-coureurs
Prendre conscience des risques psychosociaux
Canaliser ses comportements dans un conflit
Décomposer et analyser la situation
Prendre en compte les émotions et les croyances
Retrouver une ressource positive
Appréhender la stratégie de son ou de ses interlocuteurs
Favoriser l’expression
Saisir le cadre de référence de l’autre
Observer le non-verbal
Pointer les motivations, les intérêts, les projets cachés
Mener son interlocuteur vers une attitude de résolution positive
Pratiquer l’humour et redimensionner
Changer de vision, recentrer
Repositionner en « gagnant/gagnant »
Pratiquer la médiation et mettre à plat le différend
Tester la « bonne foi » de l’interlocuteur
Imaginer, faire proposer des solutions négociées
Faire prendre des engagements et assurer le suivi
Consolider l’avenir et anticiper
Réparer, renforcer la qualité professionnelle de la relation
Anticiper, prévenir les prochains différends
Compléter la formation avec les modules e-learning :
– analyse transactionnelle : construire un échange assertif
– déjouer les manipulations
Communication de crise
Comment affronter la pression médiatique externe ou interne en situation de crise ? Comment se préparer, préparer les équipes, les salariés ? Reconstruire ensuite une image et un capital confiance ?
Lors de cette formation à la communication de crise, les participants prendront conscience des pièges à éviter et des attitudes à favoriser afin de réduire l’impact des événements sur l’image de l’entreprise et la motivation des équipes.
Programme
• Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs.
• Gestion et communication de crise :
o Quels outils ou quelles actions ?
o Se repérer et identifier ses besoins.
• Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure.
• Constituer ou valider sa cellule de crise.
o Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
• Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise.
• Bâtir une stratégie d’alliés.
• Gestion et communication de crise :
o Quels outils ou quelles actions ?
o Se repérer et identifier ses besoins.
• Identifier les critères de vulnérabilité de sa structure.
• Constituer ou valider sa cellule de crise.
o Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
• Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise.
• Bâtir une stratégie d’alliés.
• Mettre en œuvre une stratégie de riposte.
• Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise.
• Adopter des attitudes cohérentes et acceptables malgré l’impact émotionnel.
• Combiner les outils on et off line :
o Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux.
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes.
• Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…
• Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise.
• Adopter des attitudes cohérentes et acceptables malgré l’impact émotionnel.
• Combiner les outils on et off line :
o Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux.
• Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes.
• Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…
• Organiser un « retour d’expériences ».
• Évaluer l’efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l’opinion.
• Assurer le retour « au calme » des équipes, valorisation de la cellule de crise.
• Prévoir les rebondissements et anniversaires : maintenir la vigilance.
• Évaluer l’efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l’opinion.
• Assurer le retour « au calme » des équipes, valorisation de la cellule de crise.
• Prévoir les rebondissements et anniversaires : maintenir la vigilance.